Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 02/08/2026

Chez Vegas and Co, chaque création est confectionnée avec soin afin de vous offrir des accessoires de qualité pour votre compagnon. Avant de passer commande, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.

1. Produits confectionnés sur commande et personnalisés

La majorité des articles proposés sur notre boutique sont confectionnés à la commande ou personnalisés selon vos choix (taille, tissu, coloris, personnalisation, patch, etc.).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les produits réalisés sur commande ou personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Vegas and Co.

2. Droit de rétractation pour les produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés et non confectionnés sur commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Pour être accepté, le produit devra être :

• neuf et non utilisé ;

• propre et non lavé ;

• retourné dans son état d'origine ;

• accompagné, si possible, de son emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Articles ne pouvant pas être retournés

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un article :

• personnalisé ou confectionné sur commande ;

• porté ou utilisé ;

• lavé ;

• présentant des traces d'utilisation (poils, odeurs, salissures, détérioration, etc.) ;

• retourné incomplet ou endommagé du fait du client.

4. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur concernant votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Votre demande devra comprendre :

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• plusieurs photographies permettant de constater le défaut ou l'erreur.

Après examen de votre demande, Vegas and Co pourra proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit ;

• la réparation du produit lorsque cela est possible ;

• ou le remboursement de celui-ci.

5. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après validation de votre demande ou réception du produit retourné, selon le cas.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'impose ou lorsque le remboursement résulte d'une erreur ou d'un défaut imputable à Vegas and Co.

6. Annulation de commande

Toute demande d'annulation est possible uniquement avant le début de la confection de votre commande.

Une fois la fabrication commencée, aucune annulation ne pourra être acceptée pour les articles réalisés sur commande ou personnalisés.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 contact.vegasandco@gmail.com

Aucune demande de remboursement, d'échange ou de retour ne pourra être traitée sans contact préalable avec Vegas and Co.